POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE USO PLATAFORMA DIGITAL PRODUTO CONTA DIGITAL E CARTÕES

1. INTRODUÇÃO

A Política de Privacidade da PROSPEN tem por objetivo estabelecer e compartilhar com todos os clientes/usuários, de forma transparente, como as informações e os dados são coletados, utilizados, armazenados, tratados e protegidos no contexto da utilização do Aplicativo para celular e dispositivos móveis PROSPEN e do website prospen.vcriative.com, na seção: prospen.vcriative.com /politica-privacidade.

Ao se cadastrar nos Aplicativos e na PLATAFORMA DIGITAL da móveis PROSPEN e clicar na caixa "LI E ACEITO" ou caso haja o aceite de atualizações da Política de Privacidade, conforme descrito abaixo, você está indicando, expressa e livremente, a sua concordância com a nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.

Por isso, sugerimos que leia com atenção os termos aqui contidos, bem como as suas eventuais atualizações antes de tomar a decisão de começar a usar ou continuar com a utilização dos Serviços oferecidos pela móveis PROSPEN.

Com o objetivo de tornar mais fácil o entendimento da nossa Política de Privacidade, utilizamos alguns termos em letras maiúsculas, que tem o significado definido para os fins desse documento. Os termos definidos têm o seu significado descrito nesta própria Política de Privacidade ou nos Termos de Uso.

Data de atualização: 15/01/2026

2. A PROSPEN

Na PROSPEN, nós sempre buscamos proporcionar a melhor experiência na utilização dos nossos Serviços, por isso, a transparência com você é muito importante. Para que a PROSPEN possa fornecer seus Serviços da maneira mais proveitosa possível, precisamos coletar alguns de seus dados pessoais e informações decorrentes da utilização dos Serviços oferecidos pela PROSPEN. Prezamos muito pela confiança em nós depositada, portanto, adotamos padrões de segurança e regras claras de utilização dos dados armazenados e não vamos utilizá-los de nenhuma maneira que contrarie esta Política de Privacidade, os Termos de Uso ou lei aplicável.

3. DADOS COLETADOS, USADOS E ARMAZENADOS

A PROSPEN poderá usar, armazenar, processar e transmitir ou disponibilizar a terceiros os dados coletados, informações e registros de acesso coletados para as seguintes finalidades: (I) para prestar os Serviços oferecidos no Site e no Aplicativo, inclusive administrar a conta do Cliente/Usuário e comunicar novidades e atualizações; (II) para aprimorar as suas funcionalidades; (III) nos casos obrigatórios por lei; (IV) em caso de suspeita de fraudes, violação de direitos de terceiros ou outros ilícitos praticados pelos Clientes/Usuários, para fins de investigação por terceiros prejudicados e/ou por autoridades competentes; (V) mediante ordem judicial; ou (VI) para mapeamento de informações de mercado e estatísticas e elaboração de relatórios de dados.

Coletamos dados e informações que podem, basicamente, ser classificados em duas espécies:

4. Dados disponibilizados pelo Cliente/Usuário:

Esses dados incluem todas as informações que os Clientes/Usuários disponibilizaram à PROSPEN de forma ativa e voluntária, abrangendo, entre outros:

• Dados Financeiros Pessoais: quaisquer dados do Cliente/Usuário coletados decorrentes da utilização dos Serviços no Site e no Aplicativo incluindo, sem limitação, a movimentação financeira via PROSPEN e a natureza e tipo de suas despesas, entre outros dados relevantes à melhor experiência do Cliente/Usuário.
• Dados de Acesso: informações coletadas com o uso do Site e do Aplicativo, mais especificamente, mas não só o navegador de acesso utilizado pelo Cliente/Usuário, o dispositivo móvel utilizado, se aplicável, informações sobre a sua tela e resolução, endereço do protocolo de Internet (IP), tempo médio gasto, data e localização de acesso à PROSPEN. A PROSPEN também poderá tomar conhecimento de outros aplicativos instalados em seu dispositivo móvel como, por exemplo, redes sociais. Isso porque o Aplicativo permite que: (I) você compartilhe algumas informações referentes à sua Conta de Pagamento (como extrato, por exemplo) por meio de mensagens desses aplicativos (ex.: Facebook Messenger, WhatsApp, etc.); e (II) permite o acesso ao Site ou páginas de redes sociais da PROSPEN por meio de links disponíveis no Aplicativo (no menu do Aplicativo, há um botão que direciona o usuário para esses links como, por exemplo, link de acesso à conta da PROSPEN na rede social Instagram). É importante esclarecer que a PROSPEN não tem como visualizar suas atividades nos referidos aplicativos, bem como não tem nenhum acesso direto/login a elas. Além disso, se forem usadas as ferramentas de comunicação disponibilizadas pela PROSPEN, manteremos registro de toda comunicação trocada para que possamos auxiliá-lo a, eventualmente, resolver problemas futuros semelhantes ou conexos que possam ocorrer.

Periodicamente, a PROSPEN poderá solicitar complementações de dados ao Cliente/Usuário, sendo certo que você sempre terá a opção de fornecê-los ou não.

Os dados coletados pela PROSPEN, acima definidos, podem ser coletados por meio da utilização de cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para nos certificarmos de que os Serviços prestados pela PROSPEN atendem ao padrão esperado. Além disso, a implementação e acesso cookies serve para permitir a correta identificação do Cliente/Usuário, além de melhorar a qualidade das informações oferecidas no Site e experiência para os Clientes/Usuários.

O uso regular de cookies é uma prática comum na indústria, pois permite o armazenamento de informações importantes, como, por exemplo, os acessos do Cliente/Usuário na plataforma, para a seleção de conteúdo apresentado ao Cliente/Usuário. O Cliente/Usuário poderá programar, a seu critério, seu browser para inabilitar ou ser notificado sobre o uso de cookies. Os cookies recolhidos pela PROSPEN serão utilizados dentro dos termos previstos nesta Política de Privacidade e nos Termos de Uso.

5. UTILIZAÇÃO E TRATAMENTO DOS DADOS

Usaremos todos os dados mencionados no item acima para que você possa utilizar os nossos Serviços de acordo com o desempenho esperado, bem como para desenvolvê-los, aprimorá‐los e garantir segurança. Isso também inclui, dentre outras coisas, realizar análises estatísticas e identificar e solucionar problemas operacionais.

A PROSPEN também poderá usar os dados disponibilizados pelo Cliente/Usuário e os dados coletados pela PROSPEN para identificar as suas necessidades específicas e, dessa forma, desenvolver serviços mais personalizados e individualizados.

Mensagens eletrônicas relacionadas à PROSPEN poderão ser enviadas a você com a finalidade de auxiliá-lo a explorar todas as funcionalidades oferecidas, bem como de fornecer orientações para a utilização dos Serviços de maneira mais eficiente.

Ao clicar na caixa "LI E ACEITO", o Cliente/Usuário também autoriza EXPRESSA E LIVREMENTE a utilização da totalidade das informações coletadas para a criação de uma base de dados de propriedade intelectual da PROSPEN, de forma a auxiliar o desenvolvimento de outros benefícios e soluções inteligentes, com o objetivo de atender cada vez mais às necessidades dos Clientes/Usuários.

O compartilhamento dos Dados Pessoais, Dados de Conta e Dados Financeiros Pessoais do Cliente/Usuário são permitidos, conforme houver necessidade, entre as empresas do mesmo grupo econômico da PROSPEN, já que tal compartilhamento tem como objetivo beneficiar os Clientes/Usuários e viabilizar os serviços a eles prestados. Para os fins desse compartilhamento, entende-se como pertencentes ao mesmo grupo econômico da PROSPEN, além do(s) seus controlador(es) e administrador(es), atual(is) ou futuro(s), as empresas administradas pelo ou sob controle direto ou indireto da PROSPEN ou de seu(s) controlador(es) ou administrador(es), atual(is) ou futuro(s), e que atuem de maneira coordenada com a PROSPEN no sentido de maximizar produtividade e resultados, garantindo excelência na prestação de serviços aos seus Clientes/Usuários.

Além disso, o Cliente/Usuário reconhece e aceita compartilhar os Dados Pessoais, Dados de Conta e Dados Financeiros Pessoais do Cliente/Usuário, conforme houver necessidade, para Instituição Financeira com a qual a PROSPEN possui acordo operacional, já que tal compartilhamento tem como objetivo beneficiar os Clientes/Usuários e viabilizar os serviços a eles prestados no âmbito dos Serviços.

Ao concordar com a Política de Privacidade, o Cliente/Usuário reconhece e aceita que não se enquadram como terceiros as pessoas pertencentes ao mesmo grupo econômico da PROSPEN, conforme descrito acima. Isto posto, desde que para o seu benefício, a PROSPEN está autorizada a compartilhar Dados Pessoais com parceiros que estejam formalmente obrigados a manter sigilo a respeito das informações assim conhecidas, a exemplo de parceiros que apoiam tecnicamente a PROSPEN na prevenção de fraudes, e que poderá ter acesso, por exemplo, aos seus dados faciais (os quais são imprescindíveis para a identificação de possíveis crimes e irregularidades). Por outro lado, os Dados Financeiros Pessoais e os Dados de Conta somente poderão ser compartilhados com terceiros mediante autorização expressa e específica do Cliente/Usuário.

Tais parceiros adotam regras de armazenamento de Dados Pessoais equivalentes àquelas previstas na presente Política. Sendo assim, quaisquer dos seus Dados Pessoais – incluindo dados faciais - os quais permanecerão armazenados em poder dos referidos parceiros e/ou da PROSPEN durante os prazos compatíveis com as respectivas finalidades legítimas de tratamento (ex.: prazo necessário à avaliação de possível cadastro fraudulento), e, subsequentemente, pelos prazos de guarda obrigatória previstos na lei/regulamentação aplicável e, além disso, até o decurso dos prazos prescricionais de eventuais disputas (inclusive medidas administrativas e/ou judiciais) envolvendo os referidos parceiros e/ou a PROSPEN - a fim de que tanto tais parceiros quanto a PROSPEN possam exercer regularmente seus respectivos direitos nas disputas em questão. Como consequência da contagem conjunta desses prazos, quaisquer dos seus Dados Pessoais ficarão armazenados em poder da SPROSPEN e/ou dos parceiros desta pelo prazo máximo de 5 (cinco) anos após o cancelamento do seu cadastro e término do seu relacionamento contratual com a PROSPEN.

6. ARMAZENAMENTO E PROTEÇÃO DOS DADOS E REGISTROS DE CONEXÃO

A segurança de todos os dados disponibilizados por nossos Clientes/Usuários e de seus registros de conexão é considerada extremamente importante pela PROSPEN. Mesmo sabendo que qualquer sistema de proteção está sujeito a defeitos e possíveis violações que levem ao vazamento de dados, é nossa intenção sempre evitar que isso ocorra. Para isso, todas as informações dos Clientes/Usuários trafegam de forma segura, em conformidade com a Lei nº 13.709 “Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)” e utilizando processo de criptografia padrão da internet.

A PROSPEN limita o acesso aos dados e informações pessoais coletados aos seus próprios empregados que possam ter necessidade de conhecê‐las para exercer suas funções e mantém controles de acessos nos termos da lei.

A PROSPEN conta com recursos de proteção física, eletrônica e procedimental, que atendem aos padrões legais nacionais e internacionais de proteção a informações pessoais, tais como mecanismos de autenticação de acesso com sistemas de autenticação dupla assegurando a individualização do responsável pelo tratamento dos registros, inventário detalhado de acessos à plataforma, uso de soluções de gestão de registros por técnicas que garantem a inviolabilidade dos dados.

Os dados coletados pela PROSPEN são armazenados e guardados nos servidores da PROSPEN ou de outra Instituição Financeira parceira enquanto os Clientes/Usuários mantiverem seu cadastro ativo conosco.

O Cliente/Usuário terá acessos aos seus dados armazenados pela PROSPEN e poderá solicitar correções eventualmente necessárias.

Após o cancelamento do seu cadastro na PROSPEN, quaisquer dos seus Dados Pessoais – incluindo dados faciais e dados financeiros - permanecerão armazenados em poder da PROSPEN pelo prazo máximo de 5 (cinco) anos, que conjuntamente abrange os período de guarda obrigatória previstos na lei/regulamentação aplicável, bem como os prazos prescricionais de eventuais disputas (inclusive medidas administrativas e/ou judiciais) envolvendo a PROSPEN - a fim de que esta possa exercer regularmente seus respectivos direitos nas disputas em questão.

Eventualmente, devido a cumprimento legal ou de ordem de autoridade pública, a PROSPEN manterá guardados dados de certos Clientes/Usuários por um período superior e, mediante decisão judicial, poderá disponibilizar dados coletados de Clientes/Usuários.

7. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Embora a PROSPEN tenha o dever de confidencialidade em relação aos seus dados, de acordo com os termos desta Política de Privacidade, é responsabilidade de cada Cliente/Usuário manter o seu Login e senha de acesso à PROSPEN seguros, não devendo fornecê-los a ninguém.

Em caso de suspeita de roubo de seu Login e senha de acesso à PROSPEN ou caso acredite que estes sejam de conhecimento de outras pessoas, por qualquer razão, você deve imediatamente comunicar à PROSPEN por meio do chat de atendimento no Aplicativo ou pelo email disponível no Site ou Aplicativo, além de realizar a imediata alteração de senha por meio do Aplicativo.

AO CLICAR NO BOTÃO "LI E ACEITO" VOCÊ ESTARÁ DEMONSTRANDO CONSENTIMENTO LIVRE, EXPRESSO E INFORMADO COM TODAS AS PRÁTICAS MENCIONADAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. CASO VOCÊ NÃO TENHA ENTENDIDO QUALQUER PARTE DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, você deverá entrar em contato com a PROSPEN ANTES DE CLICAR NO BOTÃO "LI E ACEITO" por meio do e-mail ou ChatBot, disponível no Site ou Aplicativo. Estamos à disposição neste mesmo endereço eletrônico para esclarecer quaisquer outras dúvidas que você possa ter.

Os termos desta Política de Privacidade são regidos e deverão ser interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Conforme necessário, a PROSPEN compromete-se a regularmente reavaliar a sua Política de Privacidade e adaptá-la. Caso sejam implementadas mudanças nesta Política de Privacidade, o Cliente/Usuário será notificado com antecedência, cumprindo-lhe analisar tais alterações antes do Aceite da nova versão.

Caso não concorde com a alteração, você poderá solicitar o cancelamento dos produtos e serviços contratados com a PROSPEN. O não cancelamento ou o uso dos produtos e serviços da PROSPEN, após a publicação da versão atualizada, será entendido como sua concordância.

9. PROSPEN

A sede social do PROSPEN está localizada fisicamente à Seu endereço completo com CEP, e o usuário poderá tirar dúvidas por meio dos seguintes Canais de Atendimento: seu email e Site: seu site.

Responderemos às suas solicitações no menor prazo possível, em conformidade com a legislação aplicável.